| O Intelicon é um sistema de
atendimento telefônico automático com URA (unidade de resposta audível),
que fornece informações por voz digitalizada, sem a necessidade de
atendentes, ideal para centrais de atendimento (call centers).
Veja como ele é aplicado em sistemas
de consulta de SPCs em vários estados do Brasil.
Integrado a bancos de dados, o
Intelicon possibilita criar sistemas de auto-atendimento com
racionalização de linhas telefônicas e diminuição de custos com
atendentes. Funciona ininterruptamente, atendendo ligações 24
horas por dia, inclusive sábados, domingos e feriados. Por ser um
sistema de baixo custo, é ideal para empresas de todos os tamanhos
e possibilita o retorno do investimento em pouco tempo de utilização.
Um diálogo digital com os
clientes
O Intelicon é a solução tecnológica
mais apropriada para serviços de atendimento a cliente, serviços
de informação sobre crédito, atendimento automático e
redirecionamento de chamadas para diferentes departamentos,
fornecimento de informações como saldos e débitos, posições de
estoque e pedidos, e muitos outros procedimentos que requerem
consultas a bancos de dados.
Atendimento rápido e fácil
O Intelicon atende uma chamada
telefônica, informa as diferentes opções de consulta para o usuário,
solicita dados que podem ser digitados no telefone e, em poucos
segundos, busca informações num banco de dados e responde a
consulta solicitada. O próprio sistema instrui e orienta sobre as
opções de consulta disponíveis de maneira rápida e fácil. As
ligações também podem ser transferidas para um atendente se
necessário.
Tecnologia de última geração
É um sistema com a mais recente
tecnologia de telefonia integrada a computador, utilizando uma
Unidade de Resposta Audível (URA) modular com 4, 8, 12 ou 16 canais
de atendimentos simultâneos. O Intelicon monitora e analisa as ligações
recebidas, gera relatórios gráficos sobre consultas, transferências
e ocupação de linhas e canais por turnos, períodos e faixas de
horário, detectando eventuais gargalos de operação. O
gerenciamento do sistema é feito no próprio equipamento ou em
qualquer estação Windows conectada em rede.
Vantagens competitivas
O Sistema Intelicon visa a
preencher uma lacuna formada pelas novas necessidades do mercado,
onde um ótimo relacionamento com os clientes é muito importante em
qualquer área de atividade. Por ser um sistema de baixo custo e que
não necessita de investimento em pessoal, o Intelicon possibilita a
criação ou expansão de serviços de atendimento a clientes em
organizações de todos os portes, usando sofisticação tecnológica
de última geração. |
